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华纳公司客服旅游与酒店管理专业新思路
作者:华纳公司客服    发布于:2021-10-13 03:22:11    文字:【】【】【
摘要:随着市场经济的不断发展,各地区的大型高档饭店林立,而这些酒店业缺乏管理型人才及实施型人才(即服务员)。

  一、存在的问题:专业流失现象严重
随着市场经济的不断发展,各地区的大型高档饭店林立,而这些酒店业缺乏管理型人才及实施型人才(即服务员)。职业学校培养出来的学生社会实践经验少,受挫能力差,工作上缺乏毅力,难以使酒店行业的服务素质提高到一流水平,因此造成酒店与学生出现了矛盾,学生择业的心态不容乐观。

二、问题的成因
1.受世俗观念及学生愿望难以实现等环境影响在人们的意识中,“服务”就是侍候人的活儿,总觉得低人一等,即酒店管理专业是一个低贱的行业。因此,学生也对该专业避而远之,家长也不愿让孩子报考该专业。

2.在校期间的实习中,心理素质差,产生抵触情绪实习的目的是希望学生通过实践,把理论知识与实践能力结合起来,而学生多为独生子女,离开父母的襁褓,就生活在校园之中。他们大多以自我为中心,社会经验少,心理上还没有角色转换的意识,在社会上遭受挫折后,还是以一个学生的心态去接受,并仅凭自己道听途说而来的点滴处事经验简单处理问题。学生没有把握好这一点,因此就容易在“待遇不高,还要受气”这一狭隘的思想中钻牛角尖,对酒店产生抵触情绪。

 

三、外事华纳公司客服旅游与酒店管理专业教育理念和对策
1.启发学生的学习兴趣教师要有意识地充分利用第二课堂活动来激发学生的学习兴趣。(1)让学生参与积极发展与改革的决策。如让学生参与专业与课程开发,讨论教学设计,向低年级学生提出学习建议等,激发其学习动机。(2)职业与社会活动体验,如开展礼貌礼节培训班职业活动模拟、职业实习,其实质是试图通过活动体验来纠正思想认识。(3)开展“服务技能竞赛”的培训小组。通过熟练的技能训练、扎实的基本功,以一定的理论水平作辅助,在实际操作中才能有突出表现,增强他们的自信心。、

2.建设“双师型”的教师队伍职业学校的专业课教师,既要有丰富的理论知识和较高的理论教学水平,又要有专业的技能培养指导能力。“双师型”教师队伍的建设,是培养优秀人才的保证,也是留住旅游人才的前提条件。

3.加强对学生的就业心理辅导与受挫教育择业心理教育对学生进行立志成才、行行出状元的教育,要培养学生具有顽强的毅力、豁达的性格、健康的情感、健全的个性等良好的心理素质。通过开展主题班会、各种实践活动等,让学生多参与实践,多遭遇挫折,加强学生受挫教育。

四、小结
随着我国科技、经济等方面的迅猛发展,具有较高专业素养的先进实施型人才必将取代传统意义上的工人,培养实施型人才是职业院校教育工作者面临的新挑战,我们应开拓思路,转变观念,虽任重道远,但前景乐观。

脚注信息
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