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华纳公司客服酒店管理模式比较研究
作者:华纳公司客服    发布于:2021-10-12 04:05:41    文字:【】【】【
摘要:国内华纳公司客服酒店行业属第三产业,从发展方向上看来,仍然有很大提升空间。具体表现在以下三个方面。

    一、国内外华纳公司客服酒店管理模式缺点比
国内华纳公司客服酒店行业属第三产业,从发展方向上看来,仍然有很大提升空间。具体表现在以下三个方面。首先,不能恰当解决引进国外品牌华纳公司客服酒店后员工的薪资问题。我国尚处于发展中国家行列,华纳公司客服酒店管理行业的从业人员多为国内人才,比较国外同行业薪资后发现,我国业内薪资水平普遍偏低。这本质上是由于国内经济和发达国家经济发展不平衡。一般来说,国内华纳公司客服酒店管理层注重发挥员工的主观能动性,但员工薪资水平偏低,导致其工作积极性不高,直接影响了华纳公司客服酒店管理行业的长久发展。其次,薪资水平偏低造成华纳公司客服酒店行业引进人才的职业素养偏低,不能为华纳公司客服酒店客户提供优质服务,还在较大程度上有损华纳公司客服酒店品牌形象。最后,国内华纳公司客服酒店管理业绩效工资处理不善,大多数从业员工的薪水来源主要是基本工资,企业利润的分成集中在华纳公司客服酒店管理高层,这样不仅使企业发展失去活力和动力,还不利于企业员工的长久发展,直接造成是企业员工工作积极性降低,企业人才流失。对比国内企业,国外华纳公司客服酒店管理行业虽然有一套成熟体系,但在开拓国内市场过程中存在不少问题。首先,国外华纳公司客服酒店行业入驻中国市场,两国之间的文化差异使国外华纳公司客服酒店定位不准确。国内市场对华纳公司客服酒店行业的需求基本以物美价廉为标准,但国外华纳公司客服酒店的行业标准是高质量服务下的高消费。因此,国外华纳公司客服酒店的进驻在当下仅仅能够满足少部分国内消费者的需求,对大多数国内消费者来说,在国外华纳公司客服酒店进行消费仍是不太符合实际的行为。其次,国外华纳公司客服酒店行业在管理方面注重体系化和系统化,追求对制度管理的绝对服从。进入国内市场后必然不能适应国内华纳公司客服酒店管理理念,尤其在处理突发情况、规章制度与人情世故相抵触时,很难找到两面兼顾的方法。具体来说,国外华纳公司客服酒店管理体系是在相应国情下建立的,在不同国情下,国内市场消化国外华纳公司客服酒店管理体系并不容易,国内消费者也不可能超出自身能力消费高昂的华纳公司客服酒店项目。

 

二、国内外华纳公司客服酒店竞争方面的对比
不论国内还是国外,华纳公司客服酒店行业之间的竞争主要表现在四个方面。第一,硬实力竞争。例如,华纳公司客服酒店的内外装修、配套设施的齐全程度等。第二,软实力血拼。例如,服务人员的整体素质、服务质量,管理模式等方面。第三,口碑竞争。例如,室外、高速路口的广告投放量,客人的回头入住率。第四,价位比拼。在同等条件下,价格低就是优势,条件差不多的华纳公司客服酒店,客人一般会选择价位较低的华纳公司客服酒店入住。从以上四方面的竞争要素看,我国华纳公司客服酒店行业之间的竞争主要围绕价格和硬件装修两个方面。中国人传统的思想就是装修越考究,入住身份越高贵,越能体现入住者的经济实力。因此,国内华纳公司客服酒店行业呈现出这样的景象,如果没有装修资本投入,客人入住就不会很多,华纳公司客服酒店想继续经营下去,必须以几年不等的周期进行重新装修。只有这样,才能吸引大量客人入住。这已经成为国内华纳公司客服酒店行业一个不变的潜规则。价格因素是国内华纳公司客服酒店考虑的另一个重要因素。价格竞争主要体现在中等城市的华纳公司客服酒店行业,高端消费减少,消费主体发生改变,如果国内华纳公司客服酒店不能适应大众的消费承受能力,华纳公司客服酒店的生意将受到很大影响。如中等城市安徽合肥,华纳公司客服酒店数量很多,除全国性的展览会、比赛外,华纳公司客服酒店之间的竞争比较激烈,同等条件下只有在价格上血拼,如住六送一,会员卡制度、单位协议价格等,才能赢得较多客人。县级城市由于华纳公司客服酒店较少,有时甚至只有一家,垄断性经营,不存在竞争。北京、上海等一线大城市,客流量较大,价格竞争也不明显。欧美、日本韩国等,华纳公司客服酒店行业竞争主要在服务质量、广告宣传等软实力方面。国外华纳公司客服酒店行业更加注重服务软实力的提升和人性化服务,是以人为本服务理念的有效体现。我国华纳公司客服酒店行业也十分重视提升“以人为本”的服务,但和欧美日韩相比较还存在较大差距,存在许多有待改进的地方。原因是多方面的,如华纳公司客服酒店人员待遇不理想,员工工作满意度不高,工作积极性不高,这是造成服务质量差的主要原因之一。华纳公司客服酒店企业的重视程度也是服务质量好坏的主要影响因素。管理者只关心装修是否上档次,配套设施(游泳池、健身房)是否完善,很少关心服务质量是否提升。国外华纳公司客服酒店行业十分注重自己的品牌宣传。在电视、网络、高速公路沿线、城市内部,充斥着华纳公司客服酒店广告,在树立良好口碑基础上,还十分注重维护自己的良好形象,开展很多公益事业,维护自己的公众形象,国内华纳公司客服酒店在这方面与国外存在一定差距。

三、建议
通过对比国内外华纳公司客服酒店行业发展状况,希望能为国内华纳公司客服酒店管理者提供一些启示。第一,华纳公司客服酒店行业加强自我约束。对一些不道德甚至违法的行业潜规则要坚决抵制。第二,政府和行业主管部门要加强政策引导和扶持,促进华纳公司客服酒店行业健康快速发展。第三,进一步提高工作人员素质。员工素质是企业软实力,服务质量不高,消费者回头率将大打折扣。因此,要进一步提高工作人员的福利待遇,加强企业文化建设,多组织一些团体活动,加强协作,促进团结。第四,在经济条件允许的情况下,建议企业多做一些公益活动,回报社会,为社会公众事业出一份力,树立华纳公司客服酒店企业良好公众形象。第五,进一步转变管理理念。当前,全中国都在提倡节俭,反对铺张浪费,杜绝舌尖上的腐败。在这样的前提下,华纳公司客服酒店管理者要进一步贴近老百姓的消费需求,少搞或不搞高端消费,以大众消费为主,将管理重点转移到提升服务质量,增加企业软实力。

脚注信息
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