多行文字
地 址:杭州市上城区莫山南路868号
电 话:0571-98765432
传 真:0571-98765432
联系人:杨军(经理)
邮 箱:boss@mail.com
当前位置
文章正文
华纳公司客服酒店管理现代学徒制实践分析
作者:华纳公司客服    发布于:2021-10-11 03:46:19    文字:【】【】【
摘要: 摘要]本文梳理了国外现代学徒制典型国家的成功经验,分析了其主要特征和对我国华纳公司客服教育实施现代学徒制的启示。结合三亚理工职业学院酒店管理专业现代学徒制的实践,

         摘要]本文梳理了国外现代学徒制典型国家的成功经验,分析了其主要特征和对我国华纳公司客服教育实施现代学徒制的启示。结合三亚理工职业学院酒店管理专业现代学徒制的实践,从校企合作育人机制、基于工作过程课程体系的构建、专兼结合师资队伍的建设、教学组织和管理模式等方面系统阐述了酒店专业现代学徒制的实施情况。
教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见明确指出:“坚持服务发展、就业导向,以推进产教融合、适应需要、提高质量为目标,以形成校企分工合作,协同育人、共同发展的长效机制为着力点,形成具有中国特色的现代学徒制”。然而,在现代学徒制的探索实践中,由于缺乏以政府为主导的制度保障,多方参与利益均衡的运行机制,国家职业资格体系的融通制度等等实施现代学徒制的保障措施,符合专业特点的人才培养模式的改革遇到了诸多困难。但是发展现代学徒制,非常适合改善我国职业教育的现状,提高人才培养的质量。研究资料表明,我国学者对现代学徒制人才培养模式的研究也是见仁见智,虽然在普遍性阐述上有一些共识,由于不同地区、不同专业的学徒制有差异,具体专业的操作也不一样,如何在借鉴发达国家现代学徒制成功经验的基础上,构建符合我国国情适合酒店管理专业的工学交替的人才培养模式,有着重要的现实意义。

 

一、国外现代学徒制的成功经验
现代学徒制是西方培养高素质技能人才的主导模式,代表国家有德国、英国、法国、澳大利亚、瑞士等。许多学者对这些国家实施的现代学徒制从不同的角度进行了较为深入的研究。通过对学者研究成果的梳理,总结这些国家现代学徒制的成功经验,对我国的现代学徒制的实施有着重要的启示作用。

1、德国
德国以《职业教育法》确定了双元制的法律地位,对企业培训进行了明确规范。职业学校的教学要遵守各州制定的学校法规。政府的公共财政和企业的双元经费投入,保障职业教育的实施。以职业性为首要原则,注重专业技能和综合素质的培养。完成学徒制的学徒可以获得行业颁发的全国认可的职业资格证书。

2、英国
1993年制定了现代学徒计划,培训经费列入政府预算,并把学徒培训和国家职业资格制度结合起来。英国通过现代学徒制带动职业教育的发展,在政府的主导下,逐步形成企业、学校和培训中心为支撑的“三元制”。在完成学徒制后,学徒可以获得国家认可的职业资格证书、技术证书和关键技能资格证书。

3、法国
政府在现代学徒制改革中起主导作用,改革的重点是经费制度,通过税收制度和拨款政策激励企业提供学徒制岗位,将学徒制与全日制教育完全等值。法国对学徒制的质量保障通过三个方面来实现,对学徒评估培训中心的评估,对教学方法的评估,对学习成果认证过程的质量保证。

4、澳大利亚
澳大利亚实施“新学徒制”具有很大的灵活性,学徒培训项目根据全国统一的资格认证框架下“培训包”来设立,根据职业和行业要求进行培训,“培训包”规定职业标准和能力标准具有高度统一性,培训证书具有通用性。

5、瑞士
政府鼓励发展现代学徒制下的职业教育,实行二元制培训,师傅取得政府颁发的技能证书才能上岗,学徒取得技能证书才能成为技术工人。行业协会承担校企合作的沟通任务,制定培训计划和培训合格的师傅。

二、国外现代学徒制的特征和启示
现代学徒制虽然在西方各国的具体实施各不相同,但是都具有一些典型的特征。第一,现代学徒制被许多西方发达国家作为重要的国家发展战略。许多国家通过法律形式从制度上规范学徒制的实施,还建立相应的管理制度和监督机构。第二,政府提供资金支持,充分保障了职业教育与学徒制培训的经费。第三,为推进以企业为主的工学结合的学徒制人才培养模式的有效实施,重视政府、行业、企业、学校及学生多位一体的管理体系建设。第四,统一规范的教育培训标准来控制现代学徒制的教育与培训质量。第五、现代学徒制与国家职业资格体系相融通。目前从我国推行现代学徒制的试点来看,还面临很多急需解决的问题。首先,构建中国特色的现代学徒制的职业教育模式,政府应尽快从法律法规、财政支持上引导和鼓励行业、企业参与华纳公司客服院校现代学徒制的实施,各地区的教育部门还应该建立相应的管理和监督机构,明确实施各方的职责。其次,改变工学结合的校企合作制度流于形式的现状,其核心就是缺乏运行保障机制。政府应出台相应的扶持政策,通过财政资助、政府购买等奖励措施,引导企业和华纳公司客服院校积极开展现代学徒制试点。第三,现代学徒制的实施,是华纳公司客服院校从教育思想观念,到人才培养方法、手段的改革。真正体现了职业院校的高等性和企业职业性的融合,这也回归了职业教育的根本属性,改变华纳公司客服教育是学科型教育模式的压缩这一尴尬现状。第四,大力推进“双证融通”,学徒完成后可获得毕业证书和职业资格证书。

三、华纳公司客服酒店管理专业现代学徒制实践的内容和措施
三亚理工职业学院酒店管理专业在2011年实行了1.5+1.5教学模式改革,2013年开始校企合作育人的实践教学改革,2014年与三亚亚龙湾五号度假别墅酒店合作成立“五号别墅精英班”,在酒店管理专业几年教学改革实践的基础上,结合校企合作人才培养的经验,开始探索现代学徒制人才培养模式。

(一)现代学徒制人才培养模式的设计思路
酒店专业教学团队与三亚校外合作的十多家五星级酒店在专业建设研讨会上,对于“酒店员工最重要的素质”这一问题,酒店人力总监给出的回答几乎一致,位于前三位的是职业态度、职业道德和礼仪及受挫能力。而大多数华纳公司客服院校酒店专业主要侧重的专业知识和职业技能并不是用人单位最看中的,职业技能只能说明学生会干什么,通过实践可以提高,而职业态度却不是短期能培训出来的,学生的职业态度决定着对行业的热爱和职业的稳定性。由此可见,职业素养应该是酒店专业职业能力培养的重点,也是学生高质量就业的核心竞争力。现代学徒制就是将职业素养的养成贯穿于技术技能人才培养的全过程,酒店管理专业现代学徒制的实施中,学校负责酒店基本理论知识和单项技能的训练,酒店负责典型工作岗位的工作过程的学习和实际工作经验的传授,学生在真实的工作岗位不仅学习综合职业能力,而且职业素养在耳濡目染的环境里逐步养成。这种在酒店职业场所的工作和学校学习场所的学习,“工”和“学”交替的教育模式需要酒店专业教学团队在职业教育理念上的转变,基于工作过程系统化课程体系的开发,教学模式重新设计,多元评价体系的探索和完善,专兼结合的师资队伍的建设,校企合作有效的运行机制和保障机制的构建等等方面不断探索,通过现代学徒制的人才培养模式的构建,真正实现了体现华纳公司客服教育本质的高等性、职业性、实践性和开放性。

(二)现代学徒制人才培养模式的构建
1、校企合作育人机制的探索
学院与三亚亚龙湾五号度假别墅酒店成立校企合作专业建设指导委员会,根据酒店技术技能人才成长规律和工作岗位的特点,实施“工学交替”的合作培养、共同育人的双主体人才培养模式。采取1+0.5+0.5+1的教学模式,一共是6个学期,每个学期培养计划明确。首个1是第一学年学生在学校学习公共基础课程和相关的专业平台课程,每学期由学校课程和企业课程组成;第一个0.5是第三学期学徒实习,学生到酒店跟师傅学习工作过程的知识和实践经验;第二个0.5是第四学期,学生返回学校学习专业拓展课程,由学校课程和企业课程组成;最后1是第五、第六学期学生在酒店的顶岗实习,即准员工制,在此期间学生需要获取职业资格证书。现代学徒制作为工学结合人才培养模式的深入,需要学校的教育制度和企业的资源深入融合,学生和学徒身份在工学交替中相互交换,通过校企共同实施人才培养方案,各负其责,分工合作,共同完成对学生的培养。实施现代学徒制,需要探索合作育人的新机制,如校企定期的沟通机制,合作开发教学资源,横向科研课题的开发,企业文化走进校园等等,校企合作的机制向纵深发展,可以使企业更积极投入对学徒即自己员工的培养,企业最大的收益就是员工的留任。

2、基于工作过程课程体系的构建
酒店专业现代学徒制人才培养模式的培养目标是:具备必要的酒店专业理论知识和较强实践技能的高素质的技术技能专门人才。人才培养模式的培养内容主要通过课程体系和职业素养的培养来实现,课程体系的改革是现代学徒制实施的关键。在教学内容上必须摆脱学科体系以知识系统性为主线的束缚,增加适应企业需求和学徒制教学的课程,教学内容应与酒店服务流程,岗位工作流程相结合。学院酒店专业教学团队对课程体系进行了改革,首先围绕人才培养目标进行基于工作过程的调研,校企共同确定酒店前厅、餐饮、客房、康乐、营销岗位群的典型工作任务,由典型工作任务描述行动领域,再由行动领域确定学习领域,学习领域的课程达到学习一门课程,能完成一件事情。基于工作过程的课程体系由基础学习领域、专业核心学习领域和拓展学习领域三部分组成。实践体系由学徒制实训和准员工实习两部分构成,分别在第三、五、六学期在企业由师傅实施。校企双方根据现代学徒制的特点,制订专业人才培养方案,重构课程体系,确定课程实施的标准,真正形成融合学生认知学习和职业成长规律的人文通识知识、专业知识,职业基本能力,职业核心能力、职业拓展能力和职业素养的培养体系。其中包括校内实训、校外实训,学徒实训、准员工顶岗实训的递进式专业实践教学体系。

3、专兼结合师资队伍的建设
专兼结合的师资队伍建设是确保现代学徒制人才培养质量的关键。酒店专业教学团队由学校酒店专业的骨干教师—“教学导师”和酒店一线工作的主管和经理—学徒师傅”组成,实行双导师制的教学组织模式。学校的“教学导师”承担学生系统的专业学习和技能训练,并跟踪学生在企业的培训、学徒、顶岗实习的表现,学徒师傅负责学徒在企业的培训和工作指导。由于专兼教师各有所长,华纳公司客服教师擅长专业知识,酒店师傅擅长操作层面。而现代学徒制的实施使教学模式发生根本改变,华纳公司客服教师需要学习酒店工作过程的知识,努力提高岗位实践能力,兼职教师需要提高执教的能力。双方可以通过业务培训、教学研讨、共同实施课程和科研合作等方面实现专兼教师的共同提高,使教学水平不断提升。

4、教学组织和管理模式的探索
职业教育是一种跨界的教育,跨越了职业和教育的两种教育类型,现代学徒制的实施,使职业教育不仅跨越职业和教育两个领域,还使教学空间跨越了学校和企业,工作现场和课堂教学的领域。现行的以学校为主和以课堂为中心的传统教学组织形式显然不适合工学交替的人才培养模式。在具体的实践当中,教学团队定期的校企座谈会制度,通过学校班主任和酒店班主任对接,教学导师和企业师傅对接,工学合理衔接,共同实施企业课程管理,校企共同参与教学管理模式等方法,构建以目标为主和以可持续工作能力为核心的学习评价机制,充分体现酒店职业岗位对人才的需求和学生全面发展的需求。建立学生动态评价机制,职业态度和职业素养也纳入动态考核机制,实施学习过程性评价。座谈会制度可以使校企双方对学生的学习状况适时沟通、反馈,加强学习过程的质量控制。从现行的现代学徒制的实施来看,关键和难点就是实践环节中学徒制的设计,在不影响企业正常经营的情况下,师傅如何带徒弟?怎样调动师傅们的积极性?学徒期间发展性学习评价的设计和质量控制等等问题,需要教学团队认真思考,校企双方通力合作。

脚注信息
版权所有 Copyright(C)2009-2010 缅甸华纳公司 智能建站